課外考題 2 銀髮族市場未來展望七大關注

對於國內銀髮族市場展望，筆者認為有下列幾點值得注意和觀察。

參考答案如下

一、密切注意日本銀髮族新型態的服務和需求，再予以轉化為符合本國市場之契機。

請以一段文字敘述當前日本銀髮族新型態的服務和需求

二、掌握國內銀髮族市場的心理想法和需求變化：

    像是價值觀，因為國內65歲以上銀髮族年青時吃過經濟不景氣的苦，老來消費支出相對較勤儉保守，還有想把財產留給第二甚至第三代的觀念也很濃厚，這個族群雖有消費力，但卻缺乏消費行動力；另有些靠退休金過活的銀髮族，由於沒有收入，加上退休後平均生存餘年增加，使此族群認知要減少非必要支出，才能有老年經濟保障，消費力也較精打細算，要進入此市場須特別留意。

　　還有第二代退休潮提早，許多仍具有職場工作力，但已無經濟壓力者，卻提早退出職場，享受生活，特別是科技產業人員，筆者任職於竹科的友人才滿45歲，家中尚有三個在學的女兒，卻已申請退休，每日騎單車悠哉過日子、健康、有錢又有閒，這就是一群值得深耕的市場領域。

　　另台灣尼爾森消費者研究表示，在台灣，目前銀髮族需要，但欠缺的產品、服務，主要為清楚易讀的商品標籤（52％）、專為特殊需求所設計的食品（48％）、食品包裝上清楚標示營養成分（43％）、小份量的食品包裝（39％）、方便易開啟的商品包裝（38％）等。

　　若從全球的角度來看，據調查，銀髮族網路瀏覽最多的項目依序是醫療保險服務、餐點外送服務、處方藥服務，相對地，很難瀏覽到服務相關產業所提供的協助，主要有住屋選擇（46％）、交通（44％）、金融（44％）、醫療保險（39％）及餐點外送（36％），以上都是需要注意的調查和可能性需求。

三、市場區隔

延續第二點，依行銷STP理論（市場細分Segmentation、目標市場選擇、Targeting和市場定位Positionin），有意進入退休或銀髮族市場者，須進行市場區分，區分變數除了年齡、價值觀外，尚可選擇資產能力，依資策會產業情報研究所及工研院產經中心共同研究指出，台灣邁入退休之際的熟齡人口將於2017年開始大爆發，五年級生累積的總資產額較高。以此推論，五年級的消費力非常可觀，這也是有待開發的處女寶地。　　

四、是借力使力，拓展通路

搜集現有全省各地自發性老人團體單位，了解其服務內容，構思合作模式，既可創造老人團體之收入，也可打開企業知名度及心理占有率，進而行銷產品或服務。另與公益性老人團體單位，有所區隔服務內容及項目，也是開發市場方案之一。 

五、整合異業、互補有無、共創商機

銀髮族需求和服務非常零散，目前尚無單一業者可全包式服務，加上各業者規模不大，資源有限，實有必要異業結盟，集思廣益，共同研究合作，開發相同目標市場，對業者來說，可發揮更大資源和市場，對銀髮族而言，則是獲得便利性消費，互蒙其利。

六、智慧型網路通路不可錯過

據尼爾森最新調查，台灣有53％的人透過網路訂購日常用品並送貨到家，比例僅次於中國的62％，居全球第二；更有4成的人已經上網購物並到店取貨，比例居全球之冠。還有，36％的人運用網路折價券購買日常用品，排名全球第六；使用網路或手機購物清單比例也達35％，比例僅次於印度的40％，排名全球第二。

　　該調查還指出，目前台灣50歲以上的「未來銀髮族」，目前上網比例18％，遠低於全體受訪者的61.6％，但較2012年的15.2％，成長率是全體成長率的2倍，成長速度不容小覷。

　　上述研究已顯示，現在或未來，網路市場都是主流趨勢，若再加上第二或第三代孝親網路族（上網購物給長者使用），網路市場更要銳意經營。相對的，電腦、電信等3Ｃ產品也要有所因應，才不會錯失良機或被同業捷足先登。

七、引發社會關注，喚醒銀髮族需求