職場初體驗 白目惹人厭

　　企業教練張宏裕，歸納新人常見的人際摩擦：

　‧資淺被欺負：新人加入公司，老鳥會有受威脅感，產生防禦心態；而新人初來乍到陌生環境，也會有畏懼感。若不能主動尋求融入、又缺乏前輩照顧，新人就有可能被孤立。

　‧求教留一手：新人公事上請教前輩，若態度不謙虛，老鳥可能會「留一手」。

　‧圈圈選邊站：辦公室原本就存在兩個「對立」的小圈圈，新人被迫選邊站，不知如何是好，深怕被其中一方排擠。

　‧表現怕招忌：新人求好心切，但若過度求表現，可能招來同事反感。

　　梁原逞認為，新人會有人際摩擦，多半是太「白目」所致。例如有些業務新人個性外向，因為急於討好同事，而喜歡在群體中「耍寶」，或對剛認識的人「裝熟」、在同事談話時老愛「插嘴」。若失了分際，就會影響到人際關係。

　　聚陽實業人資副理王欣如，也領教過新人的「白目」行為，有位實習生到大陸工廠，上了交通車一屁股就坐在司機旁邊，讓旁人很傻眼，因為那通常是資深同仁的位置。

讓老鳥覺得你「很受教」

　　中國人壽泰謙通訊處高級處經理吳忠明觀察，不會主動與人打招呼、不肯虛心接受指教，是新人常犯的人際錯誤。八年級生從小被家長保護，加上太依賴網路、手機，對於「面對面溝通」很生澀，很多人不習慣或不敢與人打招呼，或者受到網路溝通影響，說話「很直接」，這在職場很容易得罪人。

　　梁原逞說，新人有的是「熱情」與「體力」，但還談不上「戰力」。初到職場時，要讓人有好的第一印象，就要善用這些特質。以房仲門市來說，有些雜事屬於三不管地帶，新人若主動跳出來承擔打掃、倒茶水、整理文宣品等工作，主管或資深同仁看在眼裡，會覺得這個新人「很受教」，就會願意傾囊相授。

人際學分1－對資深同事 多請教不批評

　　在學校時，學弟妹見到學長姐多少都要「敬畏三分」，在職場更是如此。吳忠明說，資深同事雖然不是主管，但對公司業務、文化很熟悉，對組織也有一定重要性。新人面對資深同事，有下面幾點要留意：

　‧在稱呼時，多加個「大哥」、「學長」，表現尊重態度。

　‧每個人長處不同，一定都有可學習的地方。請教時，不要「人前」態度慇勤，「人後」又批評、不認同，若傳到老鳥耳裡，關係就會打壞。

　‧避免談論敏感或隱私問題（例如晉升∕薪水）。

　　總之，與辦公室老鳥的相處原則就是「多請教」、「不比較」。遇到不懂的事主動發問，不要有「公主病」，一付「什麼都不會，也不想虛心受教」的樣子，才不會讓老鳥討厭。

人際學分2－同儕關係 以分享取代競爭

　　初入職場，最容易結交的朋友就是同輩、同梯的同事。但同儕難免有競爭關係、甚至瑜亮情結，這也是最難處理的人際問題。

　　吳忠明認為，同儕要在競爭中維持良好關係，首先競爭方法要正大光明；再者要有感恩的心，多看同事的貢獻，體認到業績並非一人功勞。身為業務主管，他禁止內部PK，鼓勵大家多看團隊目標，不要自己人和自己人競爭。

　　梁原逞說，永慶房屋用業績競賽與分享會，鼓勵同儕良性競爭。績優同事透過分享會，讓大家看到他的努力；落後組則學習績優者的經驗，「既然要以別人為師，自然不好意思敵視人家。」

　　王欣如提醒，每個人的能力高低不同，不要「以己之長，比人之短」，瞧不起能力較差的同事，「優等生」更要謙虛，才能獲得認同。

　　張宏裕不諱言，有些公司鼓勵同儕競爭，新人面對「績效表現」與「同儕關係」時，確實可能出現兩難。尤其是身為儲備幹部者，必須有突出表現，不快速升遷就會被淘汰。每個人的價值觀不同，有人比較重視同儕友誼，有人比較重視績效經營績效。但無論如何，都要有分享的心，不可獨善其身。

人際學分3－跨部門互動 平時要建立私交

　　在公事上，少不了跨部門合作，但不同部門同仁平常的互動有限，關係經營相對困難。王欣如提到，不妨多參加全公司的活動（例如社團、讀書會），找機會培養「私交」，以後尋求協助就容易許多。

　　張宏裕說，跨部門因為立場不同，「本位主義」在所難免，但一定要有同理心，並做好內部溝通，大家把目標、數字、期限說清楚。若跨部門開會，立場不同起了爭執，事後可以私下約喝咖啡、寫e-mail釋出善意。若關係真的鬧僵，就要設法尋求高層協助，由雙方主管出面平行溝通，避免關係再惡化。

　　吳忠明強調，平常就應打好關係，遇到事情時，人脈才能派上用場。而跨部門的工作分配，最忌諱老是「柿子挑軟的吃」。例如舉辦員工表揚會、尾牙活動時，對於上台表演、當主持人，大家都會推諉閃躲。若各部門都想往外推，就會產生不愉快，必須有彼此分攤壓力、互相支援的體認才行。

人際學分4－不把上司放眼裡是大忌

　　梁原逞認為，新人與主管互動，最重要的就是「尊重」。不管認不認同，先聽主管怎麼說，再找出主管的習慣與喜好，一旦瞭解主管的「尺度」，互動就會順暢許多。

　　六年八班的吳忠明，團隊成員平均只有26歲。因為和部屬年齡相近，他認為用「朋友」角度來和主管相處無妨，但還是要保持上下禮貌關係。他觀察到有些高學歷新人，自視甚高，看不起主管或放大主管缺點，這都會影響到與主管的關係。

　　就業情報董事長翁靜玉表示，和主管互動，要掌握3個原則：對於主管交辦的工作任務，要定期書面或口頭報告。若有機會被主管找去商量公事，對商談內容一定要守口如瓶。至於公事之外的私人情誼，則盡可能保持關懷。

人際學分5－客戶往來 目的性別太露骨

　　對上班族來說，客戶是衣食父母，卻也常是工作痛苦來源。梁原逞說，客戶關係靠的是「專業」與「服務」。專業養成並非一蹴可幾，對新人來說，從「服務」做起是最快的方式。

　　以房仲經紀人來說，客戶很在意第一印象，陌生拜訪時，若劈頭就問「有沒有要賣房子？」一定會遭到白眼；但若換個方式說，「手上有客戶在找這個社區物件，請教是否知道有人願意割愛？」客戶就會覺得舒服許多。同樣的，房仲在門市接待「過路客」，看到客人在看櫥窗上的廣告，走出去接待時，若開門見山直接詢問購屋意願，可能會當場嚇跑客人，不如先把文宣DM遞上，給客人一些緩衝空間，也讓服務有延續的機會。

　　梁原逞強調，客戶關係的建立，最忌諱「目的性太強」，給對方太大的壓力。有時不妨透過簡訊、LINE、What app傳達訊息，用間接溝通取代直接溝通，降低客戶的壓力感。

客戶交辦事項 要記錄確認回報

　　曾擔任台灣固網業務處長的張宏裕，分享客戶關係7大原則：

　1.守時紀律：約定拜訪一定要準時，有突發狀況要事先聯繫告知。

　2.儀容整潔：出外拜訪客戶就代表公司門面，裝扮要展現專業性。

　3.禮貌應對：隨時把請、謝謝、對不起掛在嘴邊。

　4.傾聽詢問：先傾聽對方怎麼說，判斷他的行事風格，再配合對方。

　5.筆記確認：客戶交辦事項要做筆記，避免丟三落四，整理好之後，用e-mail跟對方再次確認。

　6.交辦回覆：客戶提出的需求，要隨時回覆最新進度。

　7.定期關懷：客戶的生日、升遷要主動關心，必要時安排主管拜訪，表達重視之意，對促進關係與業績都有幫助。