企業組織程序之診斷

運作程序 1. 企業基本程序 在企業基本程序方面，首先需要探討， 該企業的經營目標及總體策略為何？其如何制定？決策人是誰？目標市場如何決定？目標顧客如何界定與接觸？除此之外，生產原料的取得、勞動力的供應、生產製造的方式、行銷活動方案、銷售的方式及預期數量、售後服務配合方案、一般作業程序、策略性的控制方案等，皆是企業必備的基本程序。

2. 工作程序 工作程序係指企業內各級人員從事本身工作 所需要採行的行動步驟。欲分析工作程序， 可詳閱企業員工各職級的工作說明書或作業手冊， 並在配合實地訪談後，探討企業員工的實際工作程序與工作說明書所記載的，是否相互一致，以進一步探討其原因並分析其差異所在。

3. 決策程序本身 企業診斷者需要先行確認在此一企業中，經常有的例行性決策之內涵，以及決策者的歸屬。其次，上述決策的做成，其係由某位個人獨自決定？抑或是群體決策的結果？ 決策與決策之間是否具有一定程度的關聯 性？各個不同單位之間的決策又是如何溝通 與協調？決策權是否分散於各個單位？各個 單位之間如何相互聯繫，以維持決策之間的 一致性與決策品質？

4. 解決問題程序 在企業解決問題的程序中，最重要的是企業 經理人發現問題的程序與能力。發現問題之後的處理程序以及權責劃分等方面均需要 正視。除此之外，解決問題過程中的企業經理人授權方式、企業員工參與方式， 與採取行動後回饋機制等，亦須加以關切。

 企業組織程序控制之要素

1. 資訊與控制 :資訊對企業的意義 就企業內部而言，企業經理人需要瞭解部屬的工作情況，以及所遭遇到的各種問題，俾便做成適當的決策；而且，企業員工亦需要瞭解上級企業經理人的決策與指示內容資訊，方能依循執行工作。 此外，企業係處於動盪不確定的經營環境中，更需要適時掌握 環境變化情況與趨勢的最新資訊，方能採取最有利的因應行動。此均有賴優質的資訊蒐集、彙總、流通與運用等機制的配合。

2. 領導與權力 影響領導與權力之因素,包含指揮與領導之相結合、 權力結構與組織衝突、企業文化之特質、 企業文化探討的要素及企業文化診斷的結果 、員工心態及向心力 、員工士氣與企業經營等